Ai vrea să-ți deschizi un magazin online dar nu știi de unde să începi?
Nu ești singurul/singura. Totuși, investind un pic de timp și energie pentru a înțelege subiectul, vei vedea că, în 2025, să faci asta este mult mai simplu decât ai putea crede.
Fără dubiu este mult mai simplu decât era acum 2-5-10 ani.
Înființarea unui magazin online are două mari avantaje față de magazinul fizic: nu ai chirie de plătit (hostingul site-ului e un fel de chirie, dar modică) și poți ajunge la clienți dintr-o arie geografică mult mai extinsă.
Însă trebuie să fii mai atent/ă la alte aspecte, cum ar fi platforma pe care o folosești atunci când construiești magazinul, soluția de plăți online, marketingul digital, update, optimizare și administrare magazin.
Atenție: spre deosebire de un site de prezentare, care oferă vizitatorilor doar posibilitatea de vizualizare, pe un site de magazin online un utilizator poate și cumpăra produsele sau serviciile pe care le oferi.
Din acest ghid vei afla care sunt pașii principali pentru a-ți construi un magazin online, împreună cu câteva idei de bune practici care să te ajute să ai o afacere cu cât mai mult succes.
5 pașii pentru crearea unui magazin online
1. Alege forma juridică
Ai de ales între SRL sau de PFA.
Citește aici o comparație între cele două forme de funcționare și alege-o pe cea care ți se potrivește.
2. Alege codul CAEN
Codul CAEN pentru comerțul electronic este 4791 – Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet.
Dar dacă ceea ce vinzi sunt produse digitale sau servicii, pe care le produci singur/ă, este important să adaugi și acele coduri CAEN care-ți descriu cel mai bine activitatea.
Vezi lista completă a codurilor CAEN pe site-ul ONRC.
3. Ai grijă de aspectele tehnice:
- Alege soluția pentru dezvoltarea site-ului (ex: un freelancer, o firmă de IT). Discută cu mai mulți furnizori, cere-le referințe (cu ce alți clienți au lucrat, ce anume au făcut, îți pot da contactul unui fost client pentru a vorbi direct cu acesta și a-i auzi părerea despre colaborare?).
- Când ai ales furnizorul, semnează un contract de prestări servicii web design (un model găsești aici).
- Alege numele brandului (care poate fi același cu numele firmei dar nu este obligatoriu; de preferat, numele brandului este ușor de citit/reținut), și apoi cumpără domeniul web. Poți face asta direct pe rotld.ro.
- Alege furnizorul de hosting unde o să-ți fie găzduit website-ul.
- Alege o platformă de e-commerce pe care să fie construit magazinul. Asta va face lucrurile mult mai ușoare și mai ieftine, atât la lansare cât și pentru updates.
Cele mai populare platforme sunt WooCommerce, Shopify, Wix sau furnizorul românesc GoMag.
- Alege procesatorul de plăți online. Ai grijă să permiți plata în mai multe moduri (card de debit, card de credit). Cei mai utilizați furnizori sunt Netopia, PayPal, MobilPay dar și soluții precum ING sau BT Pay și, cea internațională, Stripe.
- Alege compania de livrare, dacă este cazul.
4. Scrie documentele legale ale site-ului
Aceste documente le poți realiza chiar tu, plecând de la un model, sau împreună cu un avocat.
Iată care sunt documentele legale de care ai nevoie:
- Termeni și condiții: reprezintă un acord legal (un contract la distanță) încheiat între compania ta și orice persoană care intră pe site, indiferent dacă aceasta face sau nu o achiziție.
Include informații despre societatea ce deține magazinul, care sunt drepturile și obligațiile Părților (magazin și client), cum se fac comenzile și plățile online, care sunt condițiile de livrare și retur.
- Politica de confidențialitate (include și prevederile GDPR): este documentul prin care o companie explică transparent cum colectează, folosește și protejează informațiile personale ale utilizatorilor.
- Politică de cookies: un document care informează vizitatorii unui site web despre tipul de cookies și motivul pentru care sunt folosite pe acel site.
5. Citește legea ce ți se aplică:
Chiar dacă poate nu este cea mai atrăgătoare lectură, îți recomandăm să arunci o privire pe legea privind comerțul electronic. Este vorba de legea 365 din 7 iunie 2002 și o găsești aici.
Ce trebuie să mai știi despre deschiderea unui magazin online
1. Decide ce produse vei vinde
Alegerea produselor pe care le vei vinde online este primul și cel mai important aspect. Fără produse, un magazin online nu există.
Dacă nu știi ce vrei să vinzi dar știi că vrei să faci comerț online, uite câteva idei care te-ar putea ajuta:
- Uită-te peste un site cu mai multe tipuri de produse online (cum este eMAG sau Amazon) ca să vezi ce se vinde mai bine și caută recenzii despre ele, pentru a descoperi ce ar putea fi îmbunătățit. Apoi vinde produsul îmbunătățit.
- Caută o piață neexploatată: dacă ți s-a întâmplat vreodată să cauți un produs anume și să nu dai de el, poate este momentul să îl faci tu. Dar, foarte important, verifică că există mai multe persoane cu această nevoie.
- Urmărește tendințele: ai grijă să nu alegi un produs pentru care clienții își vor pierde interesul la fel de repede cum s-a creat.
După ce ai ales produsul, iată câteva puncte pe care să le analizezi:
- Stabilește clar ce nevoie poate rezolva produsul tău.
- Identifică clienții țintă: cine sunt ei, unde îi găsești, ce obiceiuri au, cum îi poți ajuta cel mai bine.
- Analizează competiția: ce face competiția cel mai bine și cum te-ai putea diferenția de ei.
- Gândește-te la aspecte administrative: producția (poți realiza tu produsele / serviciile sau vei avea nevoie de un colaborator), furnizori, transport.
- Analizează partea financiară a afacerii: dacă este un business profitabil și de ce fonduri ai nevoie pentru a începe.
2. Alege un nume
Începe prin a te gândi la un nume memorabil pentru magazinul tău. Un nume potrivit îți poate oferi un avantaj competitiv pe piață.
Iată câteva idei de care să ții cont:
- Gândește-te la cuvinte asociate cu produsul, industria, valorile sau o caracteristică unică a magazinul tău. Pentru inspirație, poți folosiți un generator de nume de magazin.
- Poți menționa categoria sau tipul de produs direct în nume. Acest lucru va permite cumpărătorilor să știe imediat ce oferă magazinul tău.
- Ține cont de simplitate. Alegerea unui nume cu o ortografie și pronunție ușoare asigură recunoașterea și reamintirea rapidă.
- Nu uita să iei în considerare și SEO (Search Engine Optimization). Identifică termenii pe care cumpărătorii îi folosesc pentru a găsi produse similare cu ale tale. Poți folosi Google Trends sau alte instrumente de căutare a cuvintelor cheie.
3. Creează o strategie de branding puternică
Branding-ul este o mare parte a succesului online. Într-o perioadă în care un număr tot mai mare de cumpărători sunt deschiși să cumpere de la mărci despre care nu au auzit niciodată, este esențial pentru tine să ai o strategie puternică de branding de comerț electronic, care să lase o impresie puternică.
Brandingul include totul, de la numele companiei tale, la logo, culori și tonul vocii (oficial, prietenos, undeva la mijloc).
Brandingul se va vedea în tot ceea ce faci pe site și în afara lui: descrierile produselor, postări pe rețelele sociale sau orice alte comunicări.
💡 PRO TIP:
La începutul business-ului ar fi bine să fii tu cel/cea care răspunde la telefon și mesaje scrise, așa îți vei cunoaște cel mai bine clienții și vei înțelege ce au nevoie, deci cum să-i ajuți.
4. Optimizează site-ul
Odată ce magazinul online este lansat, trebuie să-l optimizezi, astfel încât oamenii să îl poată găsi pe Google și alte motoare de căutare. Asta te va ajută să atragi vizitatori pe site care apoi îți pot deveni clienți.
De obicei, cei care îți vor face site-ul vor face o primă optimizare. Întreabă-i cum au de gând să facă asta.
Însă optimizarea este un proces care durează întreaga viața a magazinului on-line. Ajută să citești despre subiect și să ai răbdare.
Câteva aspecte relevante pentru optimizare:
- Viteza site-ului: asigură-te că site-ul se încarcă rapid. Un site mai rapid îmbunătățește experiența utilizatorului și poate îmbunătăți clasarea în motoarele de căutare. De exemplu, comprimă imaginile astfel încât să aibă o dimensiune mai mică, dar să-și păstreze o rezoluție suficient de bună.
- Design adaptat și pentru mobil: un număr tot mai mare de persoane fac cumpărături de pe telefon, de aceea este important ca experiența vizuală pe mobil să fie plăcută.
- SEO: optimizează paginile de produse prin cuvinte cheie relevante și conținut de calitate. Acest lucru va ajuta la creșterea vizibilității site-ului în rezultatele motoarelor de căutare, generând mai mult trafic organic (adică pentru care nu plătești).
- Navigare simplă: ajută vizitatorii să găsească ușor ceea ce caută, organizând navigarea pe site în mod logic. Utilizează titluri clare, categorii și funcționalități de căutare pentru a ghida utilizatorii fără efort prin procesul de cumpărături.
- Proces de achiziție: simplifică procesul de finalizare a achiziției prin reducerea numărului de pași necesari.
5. Creează un plan de servicii (grijă) pentru clienți
Soluția de “Customer care” este foarte importantă pentru succesul și reputația magazinului tău. Așa că:
- Pune într-un loc vizibil informații despre metodele prin care clienții te pot contacta, cum ar fi e-mail, telefon, chat sau rețelele sociale.
- Stabilește timpi clari de răspuns la întrebări și protocoale pentru rezolvarea eficientă a diferitelor tipuri de probleme și respectă-i.
- Cere feedback clienților. Aceasta te va ajuta să faci lucrurile mai bine.
- Automatizează aspectele care pot fi automatizate (de exemplu, imediat după finalizarea comenzii, clienții primesc automat un mesaj de mulțumire că au ales să cumpere de la tine, fără nicio intervenție umană).
- Nu uita ca toată comunicarea cu clienții să fie realizată într-un limbaj simplu și clar, accesibil tuturor.
❗️Atenție:
Este important ca materialele publicate pe site – descrieri, imagini, logo-uri – să respecte legislația în vigoare privind drepturile de autor, mai ales dacă nu sunt create intern.
6. Lansează primele campanii de marketing
Acum că magazinul este deschis, urmează strategia de marketing. Care, ca și eforturile de optimizare, este ceva ce se face pe termen lung, cu răbdare și insistență.
Vei începe prin a-ți crea cont de Google Business, Bing Business și platforme de social media relevante pentru tine – adică acelea unde se găsesc clienții tăi (Intagram, Fracebook, Linkedin, TikTok etc).
Apoi verifică dacă dezvoltatorul (IT-istul) a făcut integrarea cu soluțiile de Analytics de la Google (Google Analytics, Google Search Console) – pentru a putea măsura rezultatele a ceea ce faci.
Asigură-te că ești prezent pe Google Maps (chiar și fără un magazin fizic, este important să poți fi găsit și acolo) și că toate aceste platforme și soluții sunt ușor de accesat și integrate între ele (de exemplu, pe site ai linkuri către toate conturile de social media ce aparțin business-ului?).
La final, stabilește un calendar de marketing pentru primele luni: ce acțiuni de promovare vei face, unde, ce anume vei comunica, te concentrezi pe creștere organică sau faci add-uri plătite?
După o vreme, vei vedea care dintre acțiuni funcționează cel mai bine și vei continua să le optimizezi, pentru a avea rezultate din ce în ce mai bune.
Poți face marketing digital cu ajutorul unui colaborator – freelancer sau cu un angajat dar este important să te implici și tu direct, cel puțin în primul an, tu ești cel/cea care știe cel mai bine ce vinde, de ce, pentru cine, cu ce beneficii pentru client etc.
Dacă decizi să apelezi la un freelancer, nu uita să semnezi un contract de prestări servicii marketing cu acesta (un model găsești aici).
Îți dorim mult succes 🚀
PS: Dacă vrei să afli informații despre crearea unui site de prezentare, citește acest articol care conține mai multe idei utile.
Întrebări frecvente despre înființarea unui magazin online
Pe un site poți avea următoarele tipuri de cookie-uri:
- Cookie-uri esențiale pentru funcționarea site-ului
- Cookie-uri pentru analiza traficului și performanței
- Cookie-uri pentru publicitate personalizată
- Cookie-uri pentru funcționalități sociale
Scopul lor este de a îmbunătății experiența de navigare pe site, de a salva preferințele utilizatorului, de a măsura traficul pe site sau de a personaliza conținutul.
