Te ocupi de social media pentru clienți sau colaborezi cu un specialist în acest domeniu?
Fie că ești tu cel care oferă servicii de social media ca freelancer sau ca agenție, probabil știi deja că să ai un contract pentru această colaborare nu este doar ceva nice to have. Un contract clar și complet este primul pas spre o colaborare sănătoasă și eficientă.
Mai jos găsești un ghid practic care îți explică, pas cu pas, ce ar trebui să conțină un astfel de contract — indiferent dacă ești prestator sau beneficiar.
De ce ai nevoie de un contract pentru social media marketing
Un contract bine scris nu e un moft, ci o formă de organizare. Iată de ce:
- Clarifică ce face fiecare parte. Serviciile de social media marketing pot varia foarte mult ca și complexitate și conținut. Unii clienți pot avea așteptări nerealiste despre rezultatele care pot fi obținute într-un interval de timp scurt.
Cu un contract, eviți neînțelegerile și setezi corect așteptările. - Te protejează legal. În cazul în care lucrurile nu merg conform planului, ai o bază contractuală solidă.
-
Protejarea informațiilor confidențiale. În rolul de specialist în social media marketing, vei avea acces la informații sensibile despre afacerea clientului, de la strategii de marketing până la date despre clienți.
Un contract “ca la carte” include clauze de confidențialitate care protejează aceste informații, prin urmare îi va da încredere clientului în tine. - Oferă încredere și profesionalism. Colaborările fără contract transmit o lipsă de seriozitate, chiar și atunci când intențiile sunt bune.
Ce trebuie să conțină un contract de social media marketing
1. Cine sunt părțile
Include toate datele de identificare pentru ambele părți, plus persoana de contact desemnată. E simplu, dar esențial.
2. Ce servicii sunt livrate
Fii specific: pe ce platforme, ce tipuri de conținut creezi, cât de des postezi, ce e inclus și ce se plătește separat.
Exemplu: “Prestatorul se obligă să furnizeze servicii de administrare a conturilor de social media ale Beneficiarului pe platformele Facebook și Instagram, incluzând crearea și publicarea a 10 postări lunare pe fiecare platformă, răspunsuri la comentarii și mesaje în limita a 2 ore pe zi, și un raport lunar de performanță.”
3. Durata și încetarea contractului
Stabilește o perioadă clară și condițiile în care colaborarea se poate încheia. Dacă se poate prelungi automat, spune asta în contract.
Exemplu: „Prezentul contract se încheie pe o perioadă de 6 luni, începând cu data de 1 mai 2025, cu posibilitatea de prelungire automată pentru perioade similare dacă niciuna dintre părți nu notifică încetarea cu cel puțin 30 zile înainte de expirare.”
4. Prețul și cum se face plata
Include tariful, frecvența plăților, metoda de plată și dacă sunt sau nu incluse bugete pentru reclame.
Exemplu: „Beneficiarul va achita Prestatorului suma de 2.500 lei lunar, în primele 5 zile ale lunii următoare celei în care s-au prestat serviciile, prin transfer bancar în contul indicat de Prestator. Bugetul pentru reclame plătite pe platformele social media nu este inclus în acest onorariu și va fi facturat separat, pe baza rapoartelor de campanie.”
* Dacă este ceva care ți se potrivește, în loc de un contract de prestări servicii, poți semna un contract de barter.
De exemplu, tu ca furnizor poți presta servicii de marketing pentru un cabinet stomatologic și să primești în schimb tratamente dentare
5. Drepturi și obligații
Ce trebuie să facă fiecare parte ca lucrurile să meargă bine. De exemplu, cine oferă materialele, cine aprobă conținutul și cum se face comunicarea.
Exemple de obligații ale prestatorului:
- Furnizarea serviciilor conform specificațiilor
- Respectarea termenelor și a standardelor de calitate
- Raportarea periodică a activității și rezultatelor
- Păstrarea confidențialității informațiilor
- Respectarea identității vizuale și a valorilor brandului
Exemple de obligații ale beneficiarului:
- Furnizarea la timp a materialelor și informațiilor necesare
- Oferirea feedback-ului în termenele stabilite
- Asigurarea accesului la conturile de social media
- Plata la termen a serviciilor
6. Proprietatea intelectuală
După plata serviciilor, conținutul rămâne la client sau îl poți folosi și în portofoliul tău? E bine să clarifici asta de la început.
Exemplu: „Toate materialele create de Prestator în cadrul executării prezentului contract (texte, imagini, grafice, video-uri, etc.) devin proprietatea exclusivă a Beneficiarului după efectuarea plății. Prestatorul își rezervă dreptul de a include în portofoliul propriu exemplificări ale muncii realizate, fără a dezvălui informații confidențiale.”
7. Confidențialitatea
Include o clauză care protejează informațiile sensibile și stabilește cât timp rămân confidențiale, chiar și după încheierea contractului.
8. Obiective și raportare
Setează KPI-uri realiste și definește cum va arăta raportarea lunară sau săptămânală. Nu lăsa loc de interpretări.
Exemplu: „Părțile convin asupra următoarelor obiective pentru primele 3 luni de colaborare: creșterea numărului de urmăritori pe Instagram cu minimum 20%, atingerea unei rate medii de engagement de 3% per postare, și generarea a cel puțin 30 de lead-uri lunar prin campaniile desfășurate pe social media.”
💡 PRO TIP:
Bonus: Dacă vrei să eviți discuții neplăcute, poți adăuga penalități pentru întârzierea plăților.
Provocări comune (și cum le previi prin contract)
- Modificări de strategie: Include clauze pentru revizuiri și menționează ce este inclus și ce presupune costuri extra.
- Feedback întârziat: Stabilește termene clare pentru aprobări și ce se întâmplă dacă acestea nu sunt respectate.
- Cereri peste volumul agreat: Definește exact cât și ce se lucrează lunar. Serviciile suplimentare pot avea preț separat.
- Acces la conturi: Specifică cine are acces, în ce condiții și ce se întâmplă la finalul colaborării.
Recomandări pentru prestatori
1. Nu accepta colaborări fără contract.
2. Stabilește așteptări realiste. Una dintre cele mai frecvente probleme în relațiile cu clienții este legată de așteptările nerealiste. Explică clientului că rezultatele în social media marketing nu apar peste noapte și că strategiile necesită timp pentru a-și dovedi eficiența.
3. Documentează toate comunicările importante
Confirmă în scris toate deciziile importante, chiar dacă acestea au fost discutate verbal. Acest lucru te va proteja în cazul apariției unor neînțelegeri ulterioare.
4. Fii transparent(ă) cu privire la procesul tău de lucru
Explică clientului cum funcționează procesul tău de lucru, de la planificarea conținutului până la publicare și analiză.
5. Stabilește limite clare
Definește orele tale de lucru, canalele de comunicare acceptabile și timpii de răspuns. Fără limite clare, riști o disponibilitate 24/7, ceea ce nu e de dorit.
Recomandări pentru beneficiari
1. Alege colaboratori care lucrează cu contract.
2. Cercetează prestatorul înainte de semnarea contractului. Verifică portofoliul, recenziile și experiența prestatorului. Cere referințe de la clienți anteriori sau actuali pentru a-ți forma o imagine completă despre calitatea serviciilor.
3. Comunică clar viziunea și obiectivele tale. Cu cât ești mai clar în comunicarea obiectivelor și așteptărilor tale, cu atât mai bine prestatorul poate alinia strategia de social media la nevoile afacerii tale.
4. Furnizează resursele necesare la timp. Pentru ca strategia de social media să funcționeze, prestatorul are nevoie de acces la informații despre produse/servicii, imagini, declarații oficiale etc. Asigură-te că furnizezi aceste resurse la timp.
5. Oferă feedback constructiv. Feedback-ul tău este esențial pentru rafinarea strategiei. Oferă feedback specific, constructiv și la timp pentru a obține cele mai bune rezultate.
6. Fii realist cu privire la rezultate. Înțelege că social media marketing este un efort pe termen lung. Rezultatele semnificative necesită timp, consistență și ajustări constante ale strategiei.
💡 PRO TIP:
Include o clauză care specifică numărul de revizuiri majore incluse în pachet și costurile pentru revizuiri suplimentare și definește clar volumul de muncă (număr de postări, răspunsuri la comentarii, etc.) și include tarife pentru servicii suplimentare.
Concluzie
Un contract bun nu e doar o formalitate. Este un instrument esențial pentru ca tu, ca prestator sau client, să ai o colaborare eficientă, clară și lipsită de frustrări inutile.
Pe LegalZen.ro, găsești un model de contract pentru servicii de social media marketing gândit de un avocat, pe care îl poți descărca imediat și adapta colaborării tale.
👉 Vezi modelul de contract aici
Întrebări frecvente despre contractul de social media marketing
Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări pe care ni le adresează clienții despre contractele de web design:
Nu recomandăm. E mult mai sigur să ai un contract scris, mai ales când discuțiile se complică.
