Termenii și Condițiile (T&C, Terms & Conditions) sunt acel document pe care, dacă e să fim sinceri, cu toții îl ignorăm când vizităm un site.
Dar, atunci când tu ești cel/cea care deține un magazin online, lipsa unor T&C bine redactate poate deveni… costisitoare.
Exemplu: Ana a lansat un magazin online de accesorii handmade. După ce un client a returnat un produs personalizat după 45 de zile, pretinzând rambursarea completă plus costurile de transport, Ana și-a dat seama că nu avea nicio protecție legală fără T&C corespunzători.
Iată cele mai periculoase capcane din Termenii și Condițiile pentru magazinele online:
- Politica de returnare incompletă: asigură-te că specifici clar perioada de retur (14 zile conform legislației), excepțiile (produse personalizate, perisabile), cine suportă costurile de transport și în ce condiții se acceptă returul (produs nedeschis, cu ambalaj original).
- Clauze GDPR insuficiente: nu e suficient să menționezi că respecți GDPR. Trebuie să explici ce date colectezi, scopul colectării, perioada de stocare și drepturile utilizatorilor. Lipsa acestor informații poate atrage amenzi considerabile.
- Procesul de comandă ambiguu: descrie exact pașii comenzii și momentul în care contractul se consideră încheiat. Acest lucru te protejează în cazul disputelor privind prețurile afișate greșit sau stocurile epuizate.
- Limitarea răspunderii: fără o clauză care să limiteze răspunderea ta la valoarea produselor achiziționate, rişti să fii tras la răspundere pentru daune indirecte mult mai mari.
- Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor: specifică legea care guvernează contractul și instanțele competente. Fără această precizare, un client nemulțumit te poate acționa în instanță în țara sa de reședință, complicând și scumpind procesul.
La LegalZen, am creat Termeni și Condiții pentru magazine online care acoperă toate aceste aspecte și multe altele, într-un limbaj accesibil și conform cu legislația română și europeană.
Te poți convinge singur aruncând o privire peste documentul nostru demo.
Dacă ai întrebări sau sugestii, scrie-ne cu încredere.
Cu drag,
Adina și echipa LegalZen
